Дата вступления в силу: 15.03.2024

Добро пожаловать в KSupport24. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с нижеприведёнными Условиями обслуживания. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними.

1. Принятие условий

Используя наш сайт, услуги или общаясь с нашей службой поддержки, вы соглашаетесь с этими Условиями и обязуетесь соблюдать их. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте KSupport24.

2. Предоставляемые услуги

KSupport24 предлагает ряд услуг, включая, но не ограничиваясь:

• ИТ и техническая поддержка

• Решения по разработке программного обеспечения на заказ

• Бизнес-консалтинг

• Маркетинговая стратегия и развитие

• Веб-хостинг, дизайн и управление

• Услуги импорта/экспорта и регистрации компаний (через RusGate)

Мы оставляем за собой право изменять или прекращать любую услугу по своему усмотрению без предварительного уведомления.

3. Обязанности пользователей

• Предоставлять точную и полную информацию по запросу

• Не заниматься деятельностью, которая мешает или нарушает наши услуги

• Использовать услуги только для законных целей

4. Платежи и подписки

• Счета должны быть оплачены в указанный срок (обычно 7 или 14 дней)

• Услуги на основе подписки автоматически продлеваются, если не отменены

• Возврат средств за завершённые услуги не производится, если не согласовано иное

• Мы принимаем платежи через [Банковский перевод, PayPal, Карты и т. д.]

5. Конфиденциальность

Обещаем сохранять конфиденциальность данных, включая:

• Документы клиента

• Исходный код и архитектура

• Деловые стратегии, обсуждаемые с клиентом

Мы никогда не продаём и не раскрываем информацию о клиенте третьим лицам без согласия.

6. Интеллектуальная собственность

Все заказные программные решения, дизайны, отчёты и документы, предоставленные KSupport24, остаются интеллектуальной собственностью компании до полного получения оплаты. Права могут быть переданы в соответствии с договором.

7. Услуги третьих сторон

KSupport24 может интегрировать или рекомендовать инструменты третьих сторон (например, Google, Microsoft, WhatsApp). Мы не несём ответственности за сбои, изменения политики или обработку данных третьими сторонами.

8. Ограничение ответственности

• Косвенные, случайные или последствия ущерба
• Потеря данных или дохода из-за простоя услуг
• Неправомерное использование или неправильная настройка систем, предоставленных нами

9. Прекращение

• Мы можем приостановить или прекратить оказание услуг, если условия нарушены, платежи задерживаются или поведение является оскорбительным/мошенническим
• Клиенты могут прекратить услуги, уведомив нас письменно; плата может быть сохранена за выполненные работы

10. Применимое право

Эти условия регулируются законами [Укажите страну / юрисдикцию], и любые споры будут рассматриваться в судах [Укажите юрисдикцию].

11. Обновления условий

Мы можем периодически обновлять эти условия. Продолжение использования услуг KSupport24 означает принятие обновлённых условий.

Дата вступления в силу: 12.03.2024

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как KSupport24 собирает, использует и защищает вашу информацию при использовании наших услуг или посещении нашего сайта.

1. Информация, которую мы собираем

• Личная информация, такая как имя, электронная почта, номер телефона
• Данные о компании для предоставления услуг
• Техническая информация (IP-адрес, тип браузера и т.д.)
• История общения и поддержки

2. Как мы используем вашу информацию

• Для предоставления запрашиваемых услуг и поддержки клиентов
• Для улучшения и персонализации вашего опыта
• Для отправки актуальных обновлений, предложений или юридических уведомлений
• Для внутреннего учета и анализа

3. Защита данных

Мы применяем стандартные меры безопасности для защиты ваших данных. Однако ни один метод передачи или хранения данных не является 100% безопасным.

4. Распространение информации

• Мы не продаем ваши данные третьим лицам
• Мы можем делиться информацией с доверенными партнерами при строгом соблюдении конфиденциальности только для деловых нужд
• Мы можем раскрывать информацию, если этого требуют законы

5. Cookies и отслеживание

Наш сайт может использовать cookies для улучшения пользовательского опыта. Вы можете отключить cookies через настройки вашего браузера.

6. Услуги третьих сторон

KSupport24 может ссылаться на или интегрировать услуги третьих сторон (например, платежные системы, облачное хранилище). Мы не несём ответственности за их политику конфиденциальности.

7. Доступ и управление

Вы имеете право на:

• Доступ к вашим личным данным
• Запрос на исправление или удаление данных
• Отзыв согласия или отказ от получения сообщений

8. Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает, что вы принимаете обновленные условия.

Дата вступления в силу: 04.05.2023

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) описывает ожидаемые стандарты обслуживания и обязательства, предоставляемые KSupport24 своим клиентам.

1. Объем услуг

Это SLA применяется ко всем услугам, предоставляемым KSupport24, включая, но не ограничиваясь:

• IT и техническая поддержка
• Разработка программного обеспечения
• Консалтинг в области бизнеса и маркетинга
• Веб-хостинг и управление

2. Доступность услуг

KSupport24 стремится обеспечить 99,5% времени работы для всех веб-услуг и облачных сервисов, за исключением запланированных технических работ или независящих от нас событий.

3. Часы поддержки

• Стандартная поддержка: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+X)
• Экстренная поддержка: круглосуточно для критических сбоев в системе

4. Время отклика и разрешения

Приоритет	Время отклика	Время разрешения
Критический	В течение 1 часа	До 4 часов
Высокий	В течение 4 часов	До 12 часов
Средний	В течение 1 рабочего дня	До 3 рабочих дней
Низкий	В течение 2 рабочих дней	До 5 рабочих дней

5. Ответственность клиента

• Предоставлять своевременную и точную информацию по запросам на обслуживание
• Обеспечить правильное использование предоставленных систем и платформ
• Сообщать KSupport24 о критических проблемах как можно скорее

6. Мониторинг производительности

Все услуги непрерывно мониторятся, и журналы производительности могут быть предоставлены клиентам по запросу.

7. Ограничения

Это SLA не применяется к:

• Проблемам, вызванным сторонними сервисами или хостинг-поставщиками
• Запланированным окнам обслуживания (с предварительным уведомлением)
• Неправомерному использованию или модификациям со стороны клиента

8. Пересмотры

KSupport24 оставляет за собой право пересматривать это SLA. Клиенты будут уведомлены о изменениях заранее, и продолжение использования услуг означает принятие обновленных условий.