تاريخ السريان: 15.03.2024

مرحبًا بك في KSupport24. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة التالية. يرجى قراءتها بعناية.

1. قبول الشروط

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا أو التواصل مع فريق الدعم، فإنك توافق على الالتزام قانونيًا بهذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام KSupport24.

2. الخدمات المقدمة

تقدم KSupport24 مجموعة من الخدمات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات

• حلول البرمجيات المخصصة

• الاستشارات التجارية

• استراتيجيات التسويق وتطويرها

• استضافة المواقع وتصميمها وإدارتها

• خدمات الاستيراد/التصدير وتأسيس الشركات (عبر RusGate)

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة دون إشعار مسبق.

3. مسؤوليات المستخدم

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الطلب

• عدم الانخراط في أي نشاط يعيق أو يعطل خدماتنا

• استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط

4. المدفوعات والاشتراكات

• يجب تسوية الفواتير ضمن الفترة المحددة (عادة 7 أو 14 يومًا)

• تُجدد خدمات الاشتراك تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء

• لا توجد استردادات للخدمات المنفذة إلا إذا تم الاتفاق خلاف ذلك

• نقبل المدفوعات عبر [التحويل البنكي، PayPal، البطاقة، إلخ]

5. السرية

يتعهد الطرفان بالحفاظ على سرية البيانات الحساسة، بما في ذلك:

• مستندات العميل

• رمز المصدر والهندسة البرمجية

• استراتيجيات العمل المتداولة

لن نقوم ببيع أو كشف معلومات العملاء لأي طرف ثالث بدون موافقتهم.

6. الملكية الفكرية

جميع البرمجيات المخصصة والتصاميم والتقارير والمستندات المقدمة من KSupport24 تظل ملكًا لها حتى يتم استلام كامل المبلغ المتفق عليه. يمكن نقل الحقوق كما هو منصوص عليه في العقد.

7. خدمات الطرف الثالث

قد ندمج أدوات من طرف ثالث (مثل Google، Microsoft، WhatsApp). لسنا مسؤولين عن توقف خدماتهم أو سياساتهم أو تعاملهم مع البيانات.

8. حدود المسؤولية

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية
• فقدان البيانات أو الإيرادات نتيجة توقف الخدمة
• سوء استخدام العميل أو التهيئة الخاطئة للأنظمة التي نقدمها

9. الإنهاء

• يجوز لنا تعليق أو إنهاء الخدمات في حال انتهاك الشروط، أو التأخر في السداد، أو التصرفات الاحتيالية/المسيئة
• يحق للعميل إنهاء الخدمة بإشعار كتابي؛ وقد تُطبق الرسوم على العمل المنجز

10. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين [أدخل الدولة / الولاية القضائية]، وتُحل النزاعات في محاكم [أدخل الولاية القضائية].

11. تحديث الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام خدمات KSupport24 يعني قبولك للشروط المحدثة.

تاريخ السريان: 12.03.2024

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم KSupport24 بجمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا أو زيارة موقعنا.

1. المعلومات التي نجمعها

• المعلومات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• تفاصيل العمل لأغراض تقديم الخدمة
• المعلومات التقنية (عنوان IP، نوع المتصفح، إلخ)
• سجل الاتصالات والدعم

2. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• تقديم الخدمات المطلوبة والدعم الفني
• تحسين تجربتك وتخصيصها
• إرسال التحديثات أو العروض أو الإشعارات القانونية
• لأغراض حفظ السجلات والتحليل الداخلي

3. حماية البيانات

نطبق تدابير أمان متعارف عليها لحماية بياناتك، ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

4. مشاركة المعلومات

• لا نقوم ببيع بياناتك لطرف ثالث
• قد نشارك المعلومات مع شركاء موثوقين بسرية تامة ولأغراض العمل فقط
• قد نُفصح عن المعلومات إذا طُلب منا قانونيًا

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح.

6. خدمات الطرف الثالث

قد نربط أو ندمج خدمات من جهات خارجية (مثل مزودي الدفع أو التخزين السحابي)، ولسنا مسؤولين عن ممارساتهم الخاصة بالخصوصية.

7. الوصول والتحكم

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب تصحيحها أو حذفها
• سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك في الرسائل

8. تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التغييرات يعني قبولك للشروط المحدثة.

تاريخ السريان: 04.05.2023

تحدد هذه الاتفاقية معايير مستوى الخدمة والالتزامات المقدمة من KSupport24 لعملائها.

1. نطاق الخدمات

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع الخدمات التي تقدمها KSupport24، بما في ذلك:

• الدعم الفني وخدمات تكنولوجيا المعلومات
• تطوير البرمجيات
• الاستشارات التجارية والتسويقية
• استضافة المواقع وإدارتها

2. توفر الخدمة

نهدف إلى توفير نسبة تشغيل 99.5٪ لجميع الخدمات المستندة إلى الويب أو المستضافة سحابيًا، باستثناء أعمال الصيانة المجدولة أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا.

3. ساعات الدعم

• الدعم العادي: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (GMT+X)
• الدعم الطارئ: على مدار الساعة في حالات الأعطال الحرجة

4. أوقات الاستجابة والحل

الأولوية	زمن الاستجابة	زمن الحل
حرجة	خلال ساعة واحدة	حتى 4 ساعات
عالية	خلال 4 ساعات	حتى 12 ساعة
متوسطة	خلال يوم عمل واحد	حتى 3 أيام عمل
منخفضة	خلال يومي عمل	حتى 5 أيام عمل

5. مسؤوليات العميل

• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب بخصوص طلبات الخدمة
• استخدام الأنظمة والمنصات بطريقة صحيحة
• إبلاغ KSupport24 بأي مشكلة حرجة بأسرع وقت ممكن

6. مراقبة الأداء

يتم مراقبة جميع الخدمات باستمرار، ويمكن مشاركة تقارير الأداء مع العملاء عند الطلب.

7. القيود

لا تنطبق هذه الاتفاقية على:

• المشاكل الناتجة عن خدمات أو مزودي استضافة خارجيين
• أوقات الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق)
• سوء استخدام أو تعديلات من جانب العميل

8. التعديلات

تحتفظ KSupport24 بالحق في تعديل هذه الاتفاقية. سيتم إخطار العملاء بالتعديلات مسبقًا، ويُعتبر استمرار استخدام الخدمات موافقة ضمنية.